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Définition et Raisons du Changement

Avant toute mise en place d'un changement organisationnel important, les personnes concernées doivent avoir une compréhension claire et partagée de ce qui va être mis en place.

Les raisons d'un changement ne sont pas toujours évidentes ni partagées aux différents niveaux de l'organisation.

Cette phase doit ainsi :

- développer une définition claire de la logique et de la raison du changement,

- proposer des outils pour communiquer sur le changement et informer directement les personnes les plus concernées,

- décrire les avantages personnels pour les individus et les groupes les plus impactés.

Cette phase d'explication doit aussi créer un sens de l'urgence pour passer de la situation actuelle à de nouvelles façons de travailler et de penser. Le rôle du leader du changement est critique: il doit être capable de communiquer une vision de l'état futur visé aussi bien qu'une motivation personnelle pour le changement,

L'étendu, le timing, et les impacts attendus du changement ainsi que les étapes intermédiaires et les mesures de performance doivent aussi être comprises par tous avant de passer à l'étape de l'analyse de la maturité de l'organisation.